Certaines personnes avaient prédit qu’avec la mainmise des grandes enseignes comme Amazon, les petits sites de e-commerce allaient disparaître de la circulation. Force est de constater qu’elles s’étaient trompées puisque de nombreux acteurs du commerce spécialisé arrivent à tirer leur épingle du jeu. Et vu la concurrence sur le web, il serait absurde d’affirmer que leur réussite tient de la chance ou du hasard. Comment l’expliquer alors ? Voici quelques éléments de réponse !
Une offre pensée pour couvrir tous les profils
Les enseignes généralistes ont tendance à cibler le grand public avec des produits de marques reconnues. Ce n’est évidemment pas une mauvaise idée, mais il y a un angle mort : quand on cherche un produit spécifique avec une renommée plus confidentielle, c’est souvent peine perdue.
Les boutiques spécialisées l’ont bien compris et proposent donc une offre capable de convenir à tous les profils. Que vous soyez expert dans un domaine ou que vous découvriez un nouvel univers, vous devriez donc dénicher ce qu’il vous faut. Prenons l’exemple de la cigarette électronique : en optant pour la gamme prévue pour votre profil, vous avez peu de chances d’être déçu à l’arrivée. Et comme vous avez la possibilité de le régler à tout moment (consommation, dosage en nicotine…), les achats en ligne deviennent bien plus aisés !
Un accompagnement qui rassure avant l’achat
On peut comparer les marketplaces aux grandes surfaces : n’importe qui peut y entrer tout en passant inaperçu. C’est donc très impersonnel et vous n’êtes que très rarement guidé. Si vous avez besoin d’une information précise avant l’achat d’un produit, ce n’est clairement pas le plus adapté.
Chez les acteurs spécialisés, il y a davantage la volonté d’accompagner les clients. C’est pourquoi on y trouve régulièrement des fiches explicatives détaillées, des comparatifs et autres outils d’aide à la décision. Quand il s’agit de produits nécessitant des connaissances techniques, cela prend tout son sens et on comprend aisément pourquoi les acheteurs sautent plus facilement le pas.
Une expérience d’achat également simplifiée
Enfin, les acteurs en ligne spécialisés qui réussissent ont un autre point en commun : celui de proposer un parcours client sans faille. Cela passe notamment par une navigation claire de bout en bout, une grande transparence sur les produits et une fluidité impeccable du site. Et si on ajoute à cela les avis vérifiés et le service après-vente réactif, on comprend qu’il est difficile de revenir aux enseignes généralistes quand on y a goûté.